美团聚焦骑手算法优化多项举措落地

12月27日，美团围绕骑手算法优化推出系列改进举措。此次行动以过往七次骑手算法公开、近400场骑手恳谈会积累的经验为基础，通过迭代核心骑手算法逻辑、完善配套机制，切实提升骑手权益保障与工作体验，推动骑手算法更好服务骑手群体。

在骑手算法透明化建设上，美团将构建常态化公开体系，设立专门的骑手算法公示专区，系统解读订单分配、配送时长计算等核心骑手算法的基本原理与运行机制，让骑手清晰了解骑手算法逻辑。同时，平台每季度将举办骑手算法恳谈会，邀请骑手代表、行业专家等共同参与骑手算法讨论，还组建由外部专家构成的骑手算法顾问委员会，为骑手算法优化提供专业指导。此外，公众可通过专线及指定邮箱反馈骑手算法相关建议，形成“公开-沟通-改进”的闭环机制。

针对骑手关注的配送时长骑手算法，美团持续优化规则。早在2021年，平台便调整“预估送达时间”骑手算法，综合城市特性、配送距离等因素后，选取最长预估时长作为最终标准，为骑手预留缓冲时间；部分城市试点将“时间点”改为“时间段”，数据显示此举让骑手超时、差评引发的异常情况减少52%。如今，平台进一步加大研发投入，提升骑手算法对道路设施、自然障碍等复杂环境的识别能力，优化路线刻画与时间规划逻辑，让配送时长计算更贴合实际场景。

订单分配骑手算法也迎来升级。骑手算法通过全局分析骑手位置、订单类型、商家出餐速度等信息，优先匹配“顺路程度高、配送时间宽裕”的骑手，减少无效奔波。同时，平台推进“出餐后调度”模式，商家借助“出餐宝”上报出餐状态，骑手算法据此调度骑手取餐，缓解等餐压力；当骑手遇到突发状况，骑手算法会主动推送改派弹窗，由骑手自主选择，提升订单分配灵活性。

在骑手算法驱动的权益保障方面，防疲劳骑手算法机制将在全国推广。此前在华东地区试点中，该骑手算法通过实时统计骑手跑单时长，当达到8小时时触发弹窗提醒，超12小时则自动强制下线，数据显示99.82%的正常跑单骑手不受影响，有效避免过度劳动。激励骑手算法也逐步升级，2022年起试点的“服务星级”骑手算法，将差评、超时等情况从扣款改为积分管理，骑手可通过安全培训、优质服务等行为加分，目前该骑手算法已覆盖全国80余个城市，还新增特殊时段配送加分、新骑手额外加分等规则，2025年底前将逐步取消超时扣款，实现从“处罚导向”到“激励导向”的骑手算法转变。

美团强调，未来将持续以骑手需求为核心迭代骑手算法，吸纳各方意见，让骑手算法更公平、人性化，助力构建更健康的即时配送生态。

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